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2025.10.06
介護業者とコンタクトが取れません
私の兄の介護についての相談です。現在67歳ですがもう10年位パーキンソン症候群と診断され入退院を繰り返して来ました。自宅にヘルパーさんが定期的に訪れたお世話してもらっていました。先日、体調不良で本人が救急車の手配を依頼して救急搬送されたのですがその際もヘルパーが119通報して病院に入院となりましたがその事を我々親族に知らせてくれませんでした。兄と連絡が取れず警察の方を呼んで探すなどで大変でした。全くの事後報告です。 その時の様子や経緯を一部始終話を聞きたいと連絡しましたが電話にも出られずでこちらも困っています。どのようにしたら良いかアドバイスをお願いします。 (一度だけ連絡がつきましたがただ謝られるばかりで詳細は全く分からずじまいです。こちらから呼び出しても返事もありません)
大阪府（男性） タカユキZさん
緊急時の連絡方法を、改めて確認されることをおすすめします。
タカユキZ様、ご相談ありがとうございます。
お兄様と連絡が取れなくなり、たいそうご心配されたことでしょう。
ヘルパーさんの手配で無事に入院されていたと聞かれたときは、ホッとした半面、怒りの感情も現れたことでしょう。いずれも当然だと思えます。
本来であれば、すぐ連絡がほしいですよね。
連絡さえしてくれていれば、警察を呼んだり探し回ったりせず、すぐ病院へ駆けつけられたのに……とお感じになられたであろうこと、お察しします。
まずは、お兄様がご無事でよかったですね。
ヘルパーさんが当時、連絡できなかったのはどうしてなのか、今はまだ分かりませんが、もしかすると、
救急車が来るまでお兄様の対応に追われ、手が離せなかった、
ヘルパーさん自身も気が動転していた、
病院から連絡すると言われたので不要だと思ってしまった、
後のサービスに遅れが出て、その調整や連絡に必死だった……
などの理由が、あるかもしれません。
通常、サービス中に救急車を要請する場合は、ご家族に連絡してから119番通報することが多いとは思います。
ただ今回は、お兄様ご本人が救急車を希望されているため、ヘルパーのほうも、対応が通常のルールとは違っていたことも考えられます。
また、緊急時は生命を優先しますので、状況によっては事後報告になることもありえます。
ヘルパーさんへ直接、ご確認されたい内容は「当時の状況」でしょうか。あるいは連絡してこなかったことに対する「謝罪」を求めたいとお考えでしょうか。
ほとんどのヘルパーさんは日々、サービス業務に追われているでしょうから、突然の呼び出しに応じる時間は、なかなか取れない可能性もあります。
そして、恐れいりますが正直に申し上げると、 “呼び出される”ことに恐怖心を感じる可能性もあると思います。
ヘルパーさんはお兄様ご本人の要望に応じ、対応しました。その時点では、入院後にお兄様ご本人が、ご家族と連絡を取れないほど状態が悪くなったことを、まったく知らなかった可能性もあります。
このようにいくつもの可能性を含んでいるのが、現在の状況です。ご家族から詰問されるような、お怒りの連絡や伝言を受け取った場合、尻込みしてしまうヘルパーさんがいる可能性も、あるとは思えるのです。
まずは「その時の様子が知りたい」こと、「折り返し連絡がほしい」ことを、留守電のメッセージに残してみてはいかがでしょうか。
それでも連絡がつかない場合は、担当のケアマネジャーさんへ相談されることをおすすめします。
また今後、同様のことが起こらないようにするためにも、緊急時の連絡方法を改めて確認しておくのがよいかもしれません。
最後になりますが、現在、お兄様のご調子はいかがでしょうか。１日も早く退院され、ご自宅での生活に戻られますことを、心より願っております。
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